- トップページ
- ＞
- よくあるご質問
よくあるご質問とお客様の声
価格・納期・注文方法などについて多くいただくご意見をまとめました。
ご不明な点は、価格・納期の確認だけでもお気軽にお問い合わせください。
■価格・お見積りについて
お見積りや割引についてのご質問です。
Q：見積りカート内の金額に取り消し線が付いていて料金がわかりません。
A：表示価格からさらに現金割引やまとめ割引などを適用するため、価格に取り消し線が付いております。
割引後の特別価格はサイト上では表示できませんが、個別にご案内しております。価格確認だけでもお気軽にご相談ください。
無料でご案内します。
■納期・配送について
納期・送料・配送方法に関するご質問です。
Q：家庭用（個人で）の購入（配送）は可能ですか？
A：業務用・店舗用の家具として販売しております。
通常の配送で戸建住宅や住居用マンションへのお届けはできません。ご家庭向けでご検討中の場合、家財便による配送を弊社にて委託します。
送料は別途有料になります。（商品のサイズ、台数、お届け先地域により異なります。）
その他、弊社にて開梱・検品・組立・保護材処分・配送手配などの諸費用をいただいています。
Q：納期はどのくらいかかるのですか？
A：ご注文いただく商品により納期が異なります。受注商品のため部材在庫ある場合ご注文後10～14日前後でお届け※します。
※お届け先地域により日数がプラスになります。
在庫のある商品では、ご注文の2～3日後に出荷可能な商品もあります。
部材や商品の在庫状況によりまして異なりますので、お問い合わせいただければ、在庫状況や詳細な納期についての詳細をご案内いたします。
納期をお急ぎの場合は、ご相談ください。
電話でお問い合せ 0120-520248Q：配達してくれるのですか？
A：商品は工場より直送になります。
各工場提携の運送便で指定ご住所まで（軒先渡し）の配送になります。
搬入、設置、組み立て、梱包材処分はお客様にてお願い致します。
（ご希望の場合は別途費用がかかります。ご相談ください。）
宅配便のような時間指定、休日配達、当日の再配達などはできません。
Q：配送日・配送時間について
A：ご注文の際に、ご希望のお届け日を承っております。配送時間のご指定は承っておりません。
Q：配達の時に家具の引取はできますか？
A: 当店の商品はすべて工場より直送となります。
大変申し訳ございませんが、当店では、家具の引き取りサービスを行っておりません。
Q：送料は無料ですか？送料はいくらですか？
A：クレス・マルカツ・プロシード商品は送料無料です。クオン商品は￥70,000以上で送料無料です。チェリー商品・NW商品は￥40,000以上で送料無料です。
北海道・沖縄・離島・一部地域・規定外の配送は送料がかかります。
Q：送料のかかる一部地域とはどのような場所ですか？
A：主に大型車両の通行が困難な場所や、特定の環境・エリアを指します。
大型車両の配送困難エリア： 道幅の狭い道路・一方通行の道路、商店街・繁華街内、郡部など
季節・地形特有のエリア： 豪雪地帯、スキー場、海沿いエリア（海の家など）
運送会社・メーカーの指定地域：北海道・沖縄・離島や遠隔地など
Q：海外に発送できますか？
A：海外への発送はしておりません。お届け先は日本国内に限ります。
※在庫や納期は商品・数量により異なります。
お急ぎの場合はお電話やLINEでのご確認がおすすめです。できる限り対応いたします。
電話でお問い合せ 0120-520248 LINE公式 チャットでお問い合わせ
■商品仕様・サイズについて
サイズや仕様についてのご質問です。
Q：カウンター椅子の座高のサイズがわからないのですが？
A：一般的にテーブルとイスの高さの差は25cm～30cmが理想的と言われています。ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。
Q：椅子の脚カットはできますか？
A：木製イスやスチールイスで脚のカット可能な商品は、商品の詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。
Q：イスやソファが少しグラつきます。不具合でしょうか？
A： 脚の長さは非常に精密な部分で、1mmの差でもグラつきが生じることがあります。
メーカーでは出荷前に水平板の上で検査を行っておりますが、
実際には床面のわずかな傾きや凹凸が原因となる場合もございます。
新築や改装直後の床でも、完全に水平でないことがあります。
その場合は設置場所を変えるか、グラつきを感じる方向の脚の下にフエルト材・薄い板などを挟むことで改善できます。
もし、脚の長さ自体に違いがある場合は無償で修理対応いたします。
確認の際は、テーブルやカウンターなど水平な場所に置いてお試しください。
Q：以前注文した商品と同じものを再注文したいが商品がどれかわかりません。
A：いつも当店をご利用いただきありがとうございます。以前ご利用いただいたお客様は、お電話にて過去のご注文内容をご確認いただけます。
メールやラインでお問い合わせの場合は、メッセージ内に「前回購入商品と同じものを希望」とご記入のうえ、ご連絡ください。
サイズ・仕様をLINEで相談する
■はじめての注文で不安な方へ
初めてご利用いただく方から多くいただくご質問です。
Q：店舗用家具、業務用家具と家庭用の家具の違いは何ですか？
A：強度・耐久性に優れています。店舗用家具、業務用家具は飲食店や公共施設など、多くのお客様が使用する環境を想定して設計されています。
家庭用家具よりも機能性や耐久性を重視して製作しています。
店舗用家具、業務用家具は、多くの人が使用する機会が多いために安全性や強度・耐久性に優れています。
Q：実際に商品を見られる場所はありますか？
A：各メーカーのショールームがございます。また、弊社ショールーム（静岡県沼津市）でも、60点前後になりますが商品をご覧いただけます。ショールームガイドページにてご確認ください。
Q：張地のサンプルが欲しいのですが。
A：ご購入予定のお客様に限り5点まで無料でサンプル生地を送らせていただいております。
（5点以上や2回目以降は有料になります。）
無料サンプルはメールフォームまたはEメールまたはFAXにてご依頼ください。
Q：商品は完成品ですか？
A：木製イス・ソファなどは完成品です。（一部商品に関しましては組み立ての必要な商品もあります。）
テーブル、テーブル脚、座卓などお客様組み立ての商品もございます。
Q：組み立てですか？
A：テーブル、テーブル脚、座卓などはお客様組立です。
天板に脚取付位置の印や下穴等は開けられておりません。テーブルの組立には、12Ｖ程度の電動ドライバー、レンチ等必要です。
テーブル脚を組み立てる際にナットを締めつける道具が必要です。
ソケットレンチまたはボックスレンチなどが便利です。ご用意ください。
Q：自動返信メールやお問い合わせの返信、注文確認のメールなど、メールが届きません。
A：携帯電話やスマートフォン、タブレットからお問い合わせ・お見積もり依頼をする際は、お使いの端末がパソコンからのメールを受信拒否する設定になっていないかご確認ください。
また、弊社からメールが届かない場合は、ご利用のメールの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
迷惑メール対策の設定のご確認をお願いいたします。
Q：注文の変更・キャンセルは可能ですか？
A：お客様都合による変更・キャンセルは原則として承っておりません。予めご了承ください。
Q：返品や交換はできますか？
A：お客様のご都合によります返品・交換はできませんのであらかじめご了承ください。
例）「イメージ違い」「カラー違い」「木目の好み」「サイズが合わない」など
>商品の品質には万全を期しておりますが、初期不良品・到着時点の破損・ご注文以外の商品などがお手元に届いた場合は、交換にて対応させていただきます。
商品到着後3日以内にご連絡下さい。誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間をかけることとなります。
何卒、ご容赦いただきますようお願いいたします。（梱包材は破棄しないようにお願いいたします。）
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切受付出来ません。
※商品の不具合（事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切受付いたしません。
十分ご理解頂き、ご検討をお願いいたします。
▶ 注文について相談する
電話でお問い合せ 0120-520248 LINE公式 チャットでお問い合わせ
はじめての方も安心です。
■支払い・請求について
お支払い・書類に関するご質問です。
Q：着払い、コンビニ振込みはできますか？
A：申し訳ありません。銀行振込み、クレジットカード決済、オリコwebクレジットのみとさせていただいております。
ご入金/決済完了ご確認後の正式ご注文とさせていただいております。
Q：振込先を教えてください。
A：見積書の下欄でご案内しておりますのでご確認ください。
Q：領収書を発行してほしいのですが。
A：領収書をご希望の場合には、電子領収書の発行可能です。
ご入金又はご決済完了後にPDF形式での電子領収書の発行させていただきます。
※領収書の日付は、お支払日(ご入金の確認日又はご決済完了日）となります。
※宛名が無記名や「上様」での発行、日付なしでの発行はお受けできませんのでご了承ください。
・電子領収書について
電子領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。
また、電子領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。
Q：適格請求書発行事業者の登録番号(インボイス登録番号)を教えてください。
A：適格請求書発行事業者の登録番号について
店舗家具のネットワークウェブショップ（有限会社ネットワーク）の適格請求書発行事業者の登録番号(インボイス登録番号)はT6080102006444です。
▶ 支払い方法を確認する
電話でお問い合せ 0120-520248 LINE公式 チャットでお問い合わせ
請求書対応可能です。
■メディア掲載・実績紹介
2010年2月7日、芸能人 矢部美穂さん がバー「YABEKE」をオープンされました。
当店で家具をご購入頂き、矢部さんのブログでも当店を紹介していただきました。
■ 価格についての声
「他店より値段も安く、対応も良かった」
（東京都O様）
「ネットで調べたどのお店よりも安価でした」
（千葉県M様）
「少ない台数でも安く購入できました」
（福岡県T様）
「安かったので決めました」
（北海道Y様）
■ 対応の安心感についての声
「迅速で丁寧な対応で安心できました」
（岐阜県M様）
「見積り・入金・出荷など都度連絡があり安心でした」
（千葉県M様）
「電話対応がとても良く購入を決めました」
（神奈川県I様）
「相談にも丁寧に対応してもらえました」
（鹿児島県I様）
■ 商品満足度についての声
「生地の質感・色合いがとても良かった」
（静岡県K様）
「イメージ通りで大満足です」
（千葉県NI様）
「店内の明るい雰囲気がとても気に入っています」
（鹿児島県I様）
■ 改善への取り組み
一部のお客様より
「購入手順が分かりづらい」とのご意見をいただきました。
現在、より分かりやすいご案内に改善しております。
貴重なご意見ありがとうございます。